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En este curso podrás aprender a cómo definir indicadores de gestión para el control de tus procesos.

Al administrar una organización es importante que las decisiones que se tomen estén basadas en evidencias (hechos y datos), por lo que se hace necesario implementar indicadores de procesos para monitorear el desempeño de los procesos de una organización.

Sin embargo, en muchas organizaciones es común que los indicadores se diseñen y se implementen sin tomar en cuenta la alineación de los indicadores de procesos al objetivo o propósito del proceso, y a su vez a las estrategias de la organización. Sin este alineamiento, la organización no podrá garantizar que los resultados que se estén obteniendo sean aquellos que se planificaron.

En este curso te enseñaremos a diseñar e implementar un sistema de indicadores de forma correcta, usando un método lógico y práctico, tomando en cuenta las estrategias de la organización y el propósito del proceso a medir. 

¿Qué lograrás al finalizar el curso?

  • Entender el principio  de las decisiones basadas en evidencias que hace referencia la norma ISO 9001:2015
  • Conocer una metodología para establecer indicadores de procesos
  • Conocer la diferencia entre indicadores de procesos y de resultados
  • Aprender en cuáles puntos de un proceso pueden establecerse indicadores
  • Conocer las buenas prácticas para la implementación y seguimiento de los indicadores de procesos
  • Aprender a utilizar gráficos y herramientas estadísticas básicas para el análisis de la información y la toma de decisiones

Contenido del Curso

Módulo I- Creando la base para el Sistema de Indicadores
DGII 1-0 Bienvenida GRATIS 00:01:00
DGII 1-1 Conceptos Básicos GRATIS 00:14:00
DIIG Quiz 1-1 00:10:00
DGII 1-2 Relación entre la ISO 9001 e Indicadores GRATIS 00:05:00
DIIG Quiz 1-2 00:10:00
DGII 1-3 Empezando desde arriba: Visión y Política, Parte I 00:15:00
DIIG Quiz 1-3 00:10:00
DGII 1-4 Empezando desde arriba: Visión y Política, Parte II 00:10:00
DIIG Quiz 1-4 00:10:00
Módulo II- Diseñando e Implementando el Sistema de Indicadores
DGII 2-1 PHVA y el Sistema de Indicadores 00:15:00
DIIG Quiz 2-1 00:10:00
DGII 2-2 Diseñando el Sistema de Indicadores 00:17:00
DIIG Quiz 2-2 00:10:00
DGII 2-3 Implementando el Sistema de Indicadores 00:04:00
DIIG Quiz 2-3 00:10:00
Módulo III- Analizando los datos
DGII 3-1 ¿Cómo analizar los resultados? 00:08:00
DIIG Quiz 3-1 00:10:00
DGII 3-2 Análisis en Excel – Parte I 00:23:00
DGII 3-2 Análisis en Excel – Parte II (Usuarios Mac) 00:08:00
Archivo DGII 3-2 Datos para análisis 00:00:00
DGII 3-3 Evaluando el Sistema de Indicadores 00:03:00
DGII 3-4 Últimos consejos 00:03:00
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