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Este curso te proveerá de un método estructurado para resolver cualquier tipo de problema en una organización, así como de herramientas que te facilitarán el análisis de la causa raíz de la situación.

Al momento de resolver un problema dentro de una organización, es importante tener en cuenta que las acciones que se tomen deben estar destinadas a eliminar la causa que lo ocasionó, de forma que se pueda asegurar que el problema no volverá a ocurrir en el futuro. A esto se le conoce como acciones correctivas, las cuales implican que se haga un Análisis de Causa Raíz de la situación. Sin embargo, es común ver en la práctica que muchos de los problemas se “resuelven” con simple correcciones, o soluciones temporales que cuestan más a la organización en el largo plazo sin nunca conocer la causa real del problema.

Este curso te proveerá de un método estructurado, y alineado a las norma ISO 9001, para resolver cualquier tipo de problema, tomando acciones correctivas en una organización. También podrá aprender a cómo usar herramientas que te facilitarán el análisis de la causa raíz del problema.

¿Que aprenderás al finalizar el entrenamiento?

  • Utilizar los cuatros pasos esenciales para resolver un problema: Identificación del problema, Análisis de Causa Raíz, Implementación de Soluciones y Evaluación de la Eficacia
  • Herramientas para identificar, analizar y resolver problemas tales como: Diagrama de pareto (en MS Excel), Lluvia de ideas, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Afinidad, Matriz de Priorización y los 5 Por Qués.
  • Utilizar la administración basada en procesos para resolver problemas
  • Elaborar un plan de acción correctiva y consejos para una implementación eficaz
  • Conocer técnicas para evaluar si la solución implementada fue eficaz

Contenido del Curso

Módulo I - Identificando el Problema
ESP 1-1 Conceptos Básicos 00:16:00
ESP 1-2 Identificando Oportunidades de Mejora Parte I 00:10:00
ESP 1-3 Identificando Oportunidades de Mejora Parte II 00:10:00
ESP 1-4: El Diagrama Pareto 00:13:00
ESP 1-5 Definiendo el Problema 00:15:00
ESP- Práctica 1-1 Hecho o Inferencia 00:10:00
ESP- Práctica 1-2 Identificando un Problema 00:15:00
ESP- Examen Módulo I – Identificando el Problema 00:10:00
Módulo II - Identificando la Causa Raíz
ESP 2-1 Corrección vs Acción Correctiva 00:15:00
ESP 2-2 Lluvia de ideas 00:08:00
ESP 2-3 El Diagrama de Afinidad 00:09:00
ESP 2-4 Diagrama de Ishikawa 00:09:00
ESP 2-5 Los 5 Por Qués 00:06:00
ESP 2-6 El Checksheet 00:10:00
ESP- Práctica 2-1 Evaluando Causa Raíz 00:15:00
ESP- Examen Módulo II – Identificando La Causa Raíz 00:10:00
Módulo III - Proponiendo e Implementando las Soluciones
ESP 3-1 Los tipos de soluciones 00:08:00
ESP 3-2 Revisitando la Lluvia de Ideas 00:09:00
ESP 3-3 El Método SCAMPER 00:08:00
ESP 3-4 La Matriz de Priorización 00:09:00
ESP 3-5 Ejemplo integrando las herramientas 00:05:00
ESP 3-6 El Plan de Acción 00:08:00
ESP Práctica 3-1 El Plan de Acción 00:15:00
ESP- Examen Módulo III – Proponiendo e Implementando las Soluciones 00:10:00
Módulo IV - Evaluando la Eficacia
ESP 4-1 Evaluando La Eficacia 00:10:00
ESP 4-2 El Análisis de Pareto 00:08:00
ESP 4-3 Otras herramientas 00:12:00
ESP 4-4 La Mejora no tiene fin 00:10:00
ESP Práctica 4-1 del Módulo IV – Evaluando la Eficacia 00:15:00
ESP Examen Módulo IV – Evaluando la Eficacia 00:10:00
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